Intelligenza Artificiale nella Pubblica Amministrazione: governance, processi e valore per il cittadino

Oggi ho avuto il privilegio di essere in aula a Mestre con 50 dipendenti della Pubblica Amministrazione del Veneto, provenienti da enti e realtà molto diverse tra loro, per parlare di Intelligenza Artificiale applicata alla PA. Un’aula piena, competente, curiosa e consapevole della portata del cambiamento in atto.

L’incontro si inserisce nel quadro del Progetto Valore P.A., iniziativa nazionale promossa da INPS, che negli anni ha permesso di formare oltre 3.000 persone, erogando più di 4.000 ore di formazione in cinque Regioni italiane. Un progetto che rappresenta, a tutti gli effetti, una delle più importanti leve di sviluppo delle competenze strategiche nella Pubblica Amministrazione.

Sono intervenuto come docente all’interno del corso di II livello “AI nella PA: opportunità, rischi e nuove soluzioni”, promosso da Ca’ Foscari Challenge School👉 https://www.cafoscarichallengeschool.it/formazione/ai-nella-pa-opportunita-rischi-e-nuove-soluzioni-ii-livello-valore-pa-veneto/

Ciò che emerge con forza, incontro dopo incontro, è che l’Intelligenza Artificiale non è (solo) una questione tecnologica. È, prima di tutto, una questione di governance, di progettazione dei processi, di responsabilità organizzativa.

Parlare di AI nella PA significa interrogarsi su come introdurre questi strumenti, con quali regole, con quali controlli, con quale presidio umano. Significa affrontare temi come trasparenza, tracciabilità delle decisioni, protezione dei dati, affidabilità degli output, accountability amministrativa.

Ma significa anche – ed è forse l’aspetto più rilevante – ripensare il rapporto tra amministrazione e cittadino. Un’AI governata correttamente può migliorare l’accessibilità ai servizi, ridurre tempi di risposta, aumentare la qualità dell’interazione e la capacità di presa in carico dei bisogni dell’utenza.

Allo stesso tempo, l’impatto è fortissimo all’interno delle organizzazioni pubbliche: ridefinizione dei ruoli, evoluzione delle competenze, nuovi equilibri tra attività operative e attività a maggior valore aggiunto, maggiore collaborazione tra uffici e funzioni.

In aula oggi erano presenti funzionari e operatori di Comuni, enti territoriali, amministrazioni con missioni e dimensioni diverse. Ed è stato evidente come la sfida dell’Intelligenza Artificiale sia trasversale, non confinabile a un singolo settore o servizio.

La formazione, in questo contesto, non è un adempimento. È una condizione abilitante per accompagnare una trasformazione che è già in corso e che richiede consapevolezza, metodo e visione.

Uscire da giornate come questa con più domande che risposte non è un limite. È il segnale che si sta lavorando nella direzione giusta: quella di una PA che non subisce l’innovazione, ma la governa, la indirizza e la mette al servizio del bene pubblico.

Ed è proprio da qui che passa il vero valore dell’Intelligenza Artificiale nella Pubblica Amministrazione.