Dal flusso automatico di "Buon Compleanno" all'invio di offerte mirate su misura: consulenza e supporto al Lido Palace di Riva del Garda
"L’ambizione alla qualità e all’unicità, il desiderio di offrire in ogni occasione il meglio, la promessa di garantire una vacanza sensazionale, impreziosita da servizi accuratamente pensati". Recita così il testo di presentazione del celebre e prestigioso hotel 5 stelle lusso pubblicato on line sul sito web della struttura. E pertanto di alta qualità devono essere anche i servizi di consulenza e il supporto operativo nell'implementazione delle politiche di marketing digitale e di implementazione della strategia di fidelizzazione della clientela e di generazione di nuovi lead.
Legittimo quindi l'orgoglio di esser stato scelto e coinvolto come fornitore di servizi e consulente per l'implementazione della strategia di marketing automation e di marketing multicanale della gestione della customer journey per un hotel così prestigioso.
Nel mondo competitivo dell'ospitalità, è essenziale andare oltre le aspettative per fidelizzare gli ospiti. Recentemente, ho avuto l'opportunità di collaborare con l'Hotel Lido Palace di Riva del Garda, offrendo una consulenza strategica sulla Marketing Automation e un innovativo flusso di auguri di compleanno. Nel seguente articolo, condividerò con voi l'esperienza, le strategie implementate e i risultati raggiunti.
Creare Connessioni Significative
L'ospitalità non riguarda solo il fornire un luogo dove soggiornare, ma anche creare esperienze memorabili. Attraverso una profonda analisi dei dati dei clienti, abbiamo identificato l'importanza di stabilire connessioni personali e autentiche con gli ospiti.
Implementare la Marketing Automation
Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo implementato una robusta piattaforma di Marketing Automation. Questo ci ha permesso di interagire con i clienti in modo personalizzato, inviando messaggi pertinenti e tempestivi basati sul loro comportamento e le preferenze.
Un esempio: il flusso di Buon Compleanno Personalizzato
Una delle innovazioni chiave è stato l'introduzione di un flusso di messaggi di Buon Compleanno altamente personalizzato. Ogni ospite riceve un messaggio di auguri, arricchito con dettagli specifici sulla permanenza passata all'Hotel Lido Palace, creando così un senso di familiarità e apprezzamento.
L'Effetto dei Dati
L'utilizzo strategico dei dati ha portato a risultati sorprendenti. Abbiamo notato un aumento significativo nel tasso di apertura e nell'interazione con i messaggi di Buon Compleanno. Gli ospiti hanno espresso un apprezzamento tangibile per l'attenzione ai dettagli, rafforzando così il loro legame con l'hotel.
Fidelizzazione e Impatto a Lungo Termine
Oltre a migliorare l'esperienza degli ospiti durante il soggiorno attuale, la Marketing Automation e il flusso di Buon Compleanno hanno contribuito a una maggiore fidelizzazione nel tempo. Gli ospiti sono più propensi a tornare e a raccomandare l'Hotel Lido Palace, contribuendo così al successo a lungo termine dell'attività.
Conclusioni
Collaborare con l'Hotel Lido Palace è stata ed è tuttora (la collaborazione continua!!!) un'esperienza importante. Dimostra quanto sia fondamentale investire nella creazione di connessioni significative con i clienti attraverso l'utilizzo intelligente della tecnologia. Con l'implementazione di strategie di Marketing Automation e flussi di messaggi personalizzati, l'Hotel Lido Palace ha aperto la strada a un futuro di successo nell'ospitalità di lusso.