Non è la specie più forte a sopravvivere, e nemmeno quella più intelligente, ma la specie che risponde meglio al cambiamento.
Charles Darwin
Sembra sempre impossibile, fino a quando non viene fatto
Nelson Mandela
Corso - Le nuove tecnologie nell'Azione Commerciale e la Rete di Vendita
I nuovi strumenti digitali a supporto delle vendite e dell'azione commerciale. Strumenti e metodologie per vendere meglio e di più, spendendo di meno e - soprattutto - dando maggior valore al cliente.
Il corso è rivolto a chi si occupa dell’azione commerciale e ha l'obiettivo di migliorare la gestione delle relazioni con i clienti, facendo ampio uso delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT).
Più precisamente il corso mira al raggiungimenti dei seguenti obiettivi:
1. Comprendere i principi della gestione delle relazioni con i clienti (CRM): Introdurre i partecipanti ai concetti fondamentali della gestione delle relazioni con i clienti, spiegando l'importanza di costruire e mantenere relazioni positive e durature con i clienti.
2. Utilizzare software CRM: Fornire competenze nell'uso di software CRM (Customer Relationship Management) per registrare, monitorare e gestire le interazioni con i clienti, inclusi i dettagli delle vendite, i feedback e le richieste.
3. Sviluppare abilità di comunicazione: Migliorare le capacità di comunicazione verbale e scritta per comunicare in modo efficace con i clienti tramite email, telefono, chat online e social media.
4. Personalizzare le interazioni: Insegnare come utilizzare dati e informazioni raccolti tramite il CRM per personalizzare l'approccio con ciascun cliente, adattandolo alle specifiche esigenze e preferenze.
5. Gestione delle vendite: Impartire competenze nella gestione del processo di vendita, inclusa la pianificazione delle trattative, la gestione dei lead, il follow-up e la chiusura delle vendite.
6. Sviluppo di strategie di fidelizzazione: Insegnare come sviluppare strategie per fidelizzare i clienti esistenti attraverso programmi di fedeltà, assistenza post-vendita e servizi aggiuntivi.
7. Gestire i reclami e le obiezioni dei clienti: Preparare gli agenti commerciali a gestire con successo i reclami e le obiezioni dei clienti, trasformandoli in opportunità di miglioramento della relazione.
8. Utilizzare le reti sociali e la presenza online: Insegnare come utilizzare le piattaforme di social media e gestire la presenza online per interagire con i clienti e promuovere il marchio aziendale.
9. Sicurezza delle informazioni: Sensibilizzare sugli aspetti legati alla sicurezza delle informazioni e alla privacy dei clienti quando si utilizzano strumenti digitali per la gestione delle relazioni.
10. Monitoraggio delle metriche di performance: Mostrare come utilizzare le metriche di performance per valutare l'efficacia delle strategie di gestione delle relazioni con i clienti e apportare miglioramenti.
11. Ruolo dell'ICT nell'automatizzazione: Illustrare come le tecnologie dell'ICT, come l'automazione dei processi di vendita e marketing, possono migliorare l'efficienza e la produttività degli agenti commerciali.
12. Esercitazioni pratiche e simulazioni: Offrire opportunità pratiche per mettere in pratica le abilità acquisite attraverso esercitazioni, simulazioni di vendita e casi di studio.
13. Feedback e miglioramento continuo: Promuovere un ambiente in cui gli agenti commerciali ricevano feedback costante e abbiano l'opportunità di migliorare le loro competenze nel tempo.
14. Costruzione di relazioni a lungo termine: Insegnare agli agenti commerciali come costruire relazioni a lungo termine basate sulla fiducia e sulla reciproca soddisfazione, in modo da massimizzare il valore a lungo termine dei clienti.
Gli obiettivi specifici possono variare a seconda delle esigenze dell'azienda e del pubblico di destinazione, ma un corso di formazione di questo tipo dovrebbe combinare abilità di comunicazione, competenze tecnologiche e una comprensione approfondita della gestione delle relazioni con i clienti per aumentare l'efficacia dell'agente commerciale nel mercato moderno.
METODOLOGIA DIDATTICA
Il corso prevede sia la continua alternanza tra momenti di presentazione tecnica da parte del docente di alcune tematiche o di alcuni strumenti e la successiva dimostrazione pratica di quanto appena presentato, sia la proposta di attività di laboratorio concreto. E’ infatti indispensabile che alla fine di ogni singola lezione i partecipanti abbiano acquisito (capito, ma anche metabolizzato) conoscenze e competenze immediatamente spendibili all’interno della propria realtà.
Per questo motivo ai corsisti viene proposto e suggerito di partecipare dotati del proprio computer portatile oppure di un tablet, qualora non vi fosse la possibilità di sedersi davanti ad una scrivania con un pc.
elementi caratterizzanti
Destinatari
Responsabili Commerciali, Responsabili vendite, Responsabili Marketing, agenti di vendita e Direttori di azienda o Business Unit. Il corso si rivolge a tutte quelle persone che intervengono nei processi di vendita e nell'azione commerciale, ma può coinvolgere anche chi si occupa di assistenza post vendita, si comunicazione digitale o riveste un ruolo come social media manager
contenuti
1. Introduzione alle ICT e Comunicazione aziendale
• Evoluzione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.
• Utilizzo di strumenti di comunicazione interna ed esterna (e-mail, videoconferenze, chat aziendali, etc.).
• Gestione dei dati dei clienti e delle comunicazioni.
2. Software e applicazioni commerciali:
• Utilizzo di software CRM (Customer Relationship Management).
• Software per la gestione delle vendite e del marketing.
3. Automazione dei processi:
• Introduzione all'automazione dei processi commerciali.
• Utilizzo di strumenti di automazione dei processi.
4. Analisi dei dati:
• Utilizzo di strumenti di analisi dei dati per comprendere il comportamento dei clienti e le tendenze di mercato.
• Utilizzo di dati per prendere decisioni commerciali informate.
5. Mobilità aziendale:
• Utilizzo di dispositivi mobili per le attività commerciali.
• Applicazioni e strumenti per la gestione della mobilità aziendale.
6. Cloud Computing:
• Concetti di cloud computing.
• Utilizzo di servizi cloud per l'archiviazione e la gestione dei dati.
7. Integrazione dei sistemi:
• Integrazione di sistemi ICT per una maggiore efficienza operativa.
• Interconnessione di applicazioni e piattaforme.
8. Etica e conformità:
• Normative sulla privacy dei dati (ad esempio, GDPR).
• Etica nell'uso delle tecnologie dell'informazione.
durata
Questo modulo formativo può essere proposto e venduto autonomamente, oppure inserito all’interno di un più ampio e strutturato percorso didattico. Da qui la possibilità di trattare questi argomenti e di trasmettere queste competenze sia in moduli formativi autonomi, singolarmente fruibili, sia all’interno di corsi di formazione più strutturati, che contemplano anche altri argomenti. Si tratta di temi e competenze che possono essere affrontati in modo più o meno approfondito, anche in funzione del numero di ore o giornate che possono essere dedicate a simili aspetti.
il corso raccontato per immagini
