Corso - Marketing Automation nel settore turistico

Introduzione teorica alla gestione automatizzata delle campagne di Lead Nurturing per gli operatori turistici; laboratorio pratico alla Marketing Automation per la gestione ottimale dei lead con MagNews.

Per avere agevolmente a disposizione i numerosi dati provenienti dai differenti canali di marketing, trasformandoli in utile strumento qualitativo e quantitativo a supporto dei processi decisionali è possibile ricorrere alla cosiddetta Marketing Automation: una particolare tipologia di software che permette a chi si occupa di strategia di automatizzare numerose e ripetitive attività di marketing come l’invio di email, la classificazione dei lead, la programmazione dei messaggi e l’aggiornamento dei social media.
Si pensi all'invio di buoni sconto per chi è in procinto di festeggiare il compleanno, piuttosto che particolari proposte personalizzate da chi era abituato ogni anno a trascorrere una vacanza in struttura e, ormai da qualche tempo, non prenota più. Oppure si pensi ad email tematiche per chi è interessato a determinate tipologia di vacanza, dove la profilazione dei contatti avviene proprio in virtù dei comportamenti del potenziale turista, in base alle pagine da lui visitate, alle proposte su cui ha cliccato, ai pacchetti che lo hanno visto interagire o mostrare interesse
I software di marketing automation consentono infatti di automatizzare alcune attività ripetitive di marketing; ad esempio si possono seguire le tracce di chi visita il sito web, registrando le pagine visitate e il tempo di sosta, ma anche creare email, landing page e moduli di registrazione, così da memorizzare le risposte contenute nei moduli, gestendo poi le campagne di lead nurturing. Più in generale questi strumenti consentono di spedire una sequenza di messaggi personalizzati per i diversi segmenti (invece di spedire lo stesso messaggio a tutti con una spedizione di massa) oppure di cambiare la sequenza dei messaggi in risposta al comportamento dei contatti, calcolando una sorta di punteggio per ogni contatto del database, a seconda dei riscontri raccolti.
Registrando tutte le attività online tenute da una persona dal momento in cui entra in contatto con l'hotel o la struttura ricettiva, la Marketing Automation permette di tenere traccia di tutte le attività che questa persona compie sul sito, di spedire una sequenza programmata di email a questa persona a seconda delle attività compiute, di generare feed-back a chi si occupa dell’azione commerciale diretta nel momento in cui il grado di interazione sin a quel momento registrata dovesse annunciarsi come l’anticamera di una nuova vendita di un pacchetto o di una proposta di soggiorno.