Non è la specie più forte a sopravvivere, e nemmeno quella più intelligente, ma la specie che risponde meglio al cambiamento.
Charles Darwin
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Sembra sempre impossibile, fino a quando non viene fatto
Nelson Mandela
Il recupero dei carrelli abbandonati
Scopri e metti in pratica le migliori strategie per riconquistare i clienti che hanno lasciato lo shop on line senza completare l'acquisto.
METODOLOGIA DIDATTICA
Il corso prevede sia la continua alternanza tra momenti di presentazione tecnica da parte del docente di alcune tematiche o di alcuni strumenti e la successiva dimostrazione pratica di quanto appena presentato, sia la proposta di attività di laboratorio concreto. E’ infatti indispensabile che alla fine di ogni singola lezione i partecipanti abbiano acquisito (capito, ma anche metabolizzato) conoscenze e competenze immediatamente spendibili all’interno della propria realtà.
Per questo motivo ai corsisti viene proposto e suggerito di partecipare dotati del proprio computer portatile oppure di un tablet, qualora non vi fosse la possibilità di sedersi davanti ad una scrivania con un pc.
elementi caratterizzanti
Destinatari
Responsabili delle vendite, E-commerce manager e responsabile del marketing digitale, addetti alle vendite e operatori commerciali
contenuti
1. Analisi dei carrelli abbandonati: approfondimento delle cause comuni dell'abbandono dei carrelli nell'e-commerce, comprese le problematiche legate al processo di acquisto, i costi nascosti, la sicurezza dei pagamenti e la mancanza di fiducia.
2. Strumenti e tecnologie: presentazione di strumenti e tecnologie disponibili per monitorare e analizzare i carrelli abbandonati, inclusi software di analisi del comportamento degli utenti, piattaforme di e-commerce e servizi di recupero dei carrelli abbandonati.
3. Ottimizzazione del processo di acquisto: consigli per ottimizzare il processo di acquisto online al fine di ridurre il tasso di abbandono del carrello, inclusi miglioramenti all'esperienza utente, semplificazione del checkout, trasparenza sui costi e politiche di reso.
4. Strategie di recupero: approcci efficaci per recuperare i carrelli abbandonati e riconvertire i clienti indecisi, compresi messaggi di follow-up personalizzati, offerte speciali, reminder di carrello abbandonato e incentivi al ritorno.
5. Analisi dei dati: utilizzo di dati e metriche per valutare le prestazioni del processo di acquisto e identificare punti critici che portano all'abbandono del carrello, come il tasso di conversione, il valore medio degli ordini e il comportamento degli utenti.
6. Miglioramento continuo: approccio al miglioramento costante del processo di acquisto online, attraverso l'analisi dei feedback dei clienti, i test A/B e l'implementazione di nuove strategie e tecnologie per ridurre il tasso di abbandono del carrello.
durata
Questo modulo formativo può essere proposto e venduto autonomamente, oppure inserito all’interno di un più ampio e strutturato percorso didattico. Da qui la possibilità di trattare questi argomenti e di trasmettere queste competenze sia in moduli formativi autonomi, singolarmente fruibili, sia all’interno di corsi di formazione più strutturati, che contemplano anche altri argomenti. Si tratta di temi e competenze che possono essere affrontati in modo più o meno approfondito, anche in funzione del numero di ore o giornate che possono essere dedicate a simili aspetti.
il corso raccontato per immagini
